Integracja z systemami CRM: jak wykorzystać dane z eventów do wsparcia sprzedaży i marketingu?

Jedną z kluczowych ról, jakie odgrywają w strategiach biznesowych firm eventy, jest budowanie relacji z otoczeniem. Podczas eventów powstaje bowiem szansa, by poznać swoich odbiorców, dowiedzieć się czegoś o ich potrzebach i na tej podstawie tworzyć dla nich najlepsze produkty lub optymalne oferty, a co za tym idzie prowadzić skuteczną sprzedaż. Dane pozyskiwane z eventów pozwalają także profilować i kategoryzować klientów, by komunikacja firmy z nimi była dopasowana do ich zainteresowań i potrzeb. Możemy to robić poprzez przeprowadzanie ankiet, pytań na żywo, możemy sprawdzać, jakie elementy eventu były interesujące dla klienta. Zbieranie tych informacji powoduje, że event ma naprawdę sens, można go zmierzyć i przeanalizować – a tylko tak możemy ocenić realny wymiar biznesowy takiej inwestycji dla organizacji. Jak wykorzystać dane z eventu w sprzedaży i marketingu? Odpowiedź znajdziesz w tym tekście!

Samo zbieranie danych o klientach nie jest nowością. Każdy marketer i sprzedawca potwierdzi, że lepsze poznanie obecnego lub potencjalnego klienta bardzo pomaga w procesie sprzedaży. Niemniej jednak event online jest zwykle dość rozbudowanym działaniem. Trzeba przygotować stronę wydarzenia, przeprowadzić poprawną komunikację z uczestnikiem, ocenić z jakiej technologii korzysta, które elementy eventu go interesują. Dotychczas firmy korzystały z wielu narzędzi do realizacji tych działań. Po zakończeniu eventu kończyły z dużą ilością niepołączonych baz danych, arkuszy kalkulacyjnych. Ich połączenie było czasochłonne i skomplikowane. Dzięki wykorzystaniu Eventory, które ujednolica attendee ID, połączenie dotychczas rozproszonych danych o uczestnikach w jedną bazę jest możliwe. Teraz pozostaje tylko zautomatyzowanie przesyłania wspomnianych danych do wewnętrznych systemów CRM tak, aby sprzedawcy i marketerzy mieli do nich dostęp niemalże natychmiast. Dlatego zdecydowaliśmy się na integrację pomiędzy Eventory, a Salesforce oraz Livespace. To otwiera przed firmami nowe możliwości agregowania i analizowania danych niemal w czasie rzeczywistym. Już na etapie rejestracji dane osób zapisujących się na wydarzenie mogą być automatycznie wysyłane i synchronizowane z systemami wewnętrznymi firmy. 

Pętla pomiędzy wydarzeniem a sprzedażą 

Dostęp do nich otrzymują sprzedawcy, którzy mogą, nie czekając na rozpoczęcie eventu czy jego zakończenie, rozpocząć proces inicjowania sprzedaży. Tu z pomocą przychodzą inne funkcjonalności Eventory: handlowcy mogą  napisać mail z podziękowaniem za rejestrację lub skontaktować się z klientem telefonicznie, aby dopytać, jakie dokładnie obszary eventu, na który się zarejestrował, są dla niego najbardziej interesujące lub czy ma jakieś pytania bądź sugestie już na tym etapie. Dla sprzedawcy możliwość uzasadnionego, celowanego i kontekstowego kontaktu z klientem jest bardzo ważna w procesie budowania z nim relacji.

Integracja Eventory z Salesforce i Livespace pozwala na pełny wgląd w informacje i procesy potrzebne do zawarcia większej liczby transakcji. Dzięki automatyzacji procesu gromadzenia danych o wydarzeniach, ułatwieniu współpracy między sprzedażą i marketingiem oraz metodycznemu śledzeniu danego wydarzenia, integracja systemów usprawnia nie tylko zbieranie i przepływ danych, ale także przebieg samego wydarzenia. Ponadto, co istotne z punktu widzenia firmy-organizatora – wskazuje korelacje pomiędzy danymi zebranymi na evencie, a przychodami, które one wygenerowały. Zakres integracji systemów może zostać dostosowany do potrzeb poszczególnych firm, aby przekazywane i aktualizowane były tylko te dane, których firma lub dział sprzedaży aktualnie potrzebuje.

Jak wykorzystać dane z eventu w sprzedaży? 

Integracja Eventory z systemami CRM zapewnia zespołom sprzedażowym szybszy wgląd i dostęp do danych. Wszystko po to, by handlowcy mogli lepiej zrozumieć potrzeby klienta. Mogą patrzeć na jego aktywność z punktu widzenia kontaktu, osoby, leadu czy też firmy, jaką reprezentuje. Integracja LiveSpace i Eventory oznacza połączenie dwóch kluczowych w naszym biznesie światów: platformy wiedzy o naszych klientach – która ułatwia nam budowanie z nimi głębokich relacji – oraz platformy, która umożliwia nam organizowanie nowoczesnych, wartościowych dla uczestników spotkań. To znaczna optymalizacja procesów sprzedaży i zarządzania projektami, a przez to: oszczędność czasu naszych pracowników. – mówi Monika Nowacka-Sahin, CEO meet&grow, które właśnie wprowadza tę integrację w swojej organizacji.

Poznaj lepiej swojego klienta

Analizując informacje, jakie stoisko partnera uczestnik odwiedził, wiedząc, jak odpowiedział na zadane pytania czy w jakich wykładach brał udział, możemy budować lepsze relacje z klientami i zamykać skuteczniej sprzedaż. Pozwala to także na łatwiejszą identyfikację klientów oraz zrozumienie ich potrzeb zakupowych. Twój sprzedawca nie musi być obecny cały czas na evencie. Zmieniane lub aktualizowane podczas eventu dane automatycznie trafiają do systemów CRM i dzięki temu są w dowolnym momencie dostępne dla pozostałych opiekunów firmy.

Policz sprawniej ROI dla każdego wydarzenia

Mając połączone systemy, otrzymujemy dostęp do zupełnie nowych możliwości. Możemy korelować aktywność uczestnika na wydarzeniu z konkretnymi wynikami sprzedażowymi. Widząc, że uczestnik wykazuje określone zainteresowanie, a potem na tej podstawie korzysta z przedstawionej oferty, możemy wywnioskować, że event okazał się kluczowym elementem procesu sprzedaży. Nie musimy się domyślać, co przyspieszyło proces sprzedaży, czy to był tylko kontakt telefoniczny, czy może rozmowa podczas wydarzenia. Te dane mamy w jednym wewnętrznym systemie. Event jest kolejnym punktem marketingowego kontaktu tak jak strona www, reklama na FB, czy  Linkedin. Jest składową procesu sprzedaży. Integracja ułatwia śledzenie wydarzeń każdej wielkości – od małych spotkań biznesowych po duże międzynarodowe konferencje.

Usprawnij proces zapraszania klientów na event

Łącząc system CRM z platformą Eventory, możemy w łatwy sposób tworzyć listy gości na nasze wydarzenie. Nie musimy angażować sprzedawców w mozolne tworzenie spisu uczestników. Wystarczy, że prześlemy je do systemu Eventory, która za nas stworzy dedykowaną kampanię. Przesyłając dane z rejestracji z powrotem do systemu CRM, w momencie dowiadujemy się, kto zaproszenia nie przyjął i z kim tym samym należy ponowić kontakt. Nikt z zespołu nie musi tracić dodatkowego czasu na skomplikowaną, żmudną i czasochłonną  analizę.

Umów indywidualne spotkania z klientem na wydarzeniu

Wiedząc, który z Twoich klientów jest uczestnikiem wydarzenia, możesz jeszcze przed wydarzeniem umówić z nim spotkanie 1:1. Wykorzystaj event jako okazję do rozmowy, poznania oczekiwań i budowania relacji z klientem. Nie ważne czy jesteś online, czy w evencie hybrydowym. Masz “obok” siebie klienta, który udostępnił swoją uwagę – wykorzystaj to do rozmowy.

Skuteczność wydarzenia jest w Twoich rękach

Łącząc platformy dajemy Ci zwielokrotnione możliwości, które możesz wykorzystać do osiągania lepszych wyników. Możesz sprawdzać, kto z Twoich klientów jest zarejestrowany na wydarzenie, możesz umówić się na spotkanie, stworzyć ankietę, konkurs, zadać pytanie do uczestników. Sprawdzisz, ile minut spędził na danym  stoisku, na którym  wykładzie, jak ocenił określonego prelegenta czy wystąpienie. Ty jesteś kreatorem i masz wpływ na rozwój firmy, w której pracujesz.